Tham khảo

Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ

Trang này trình bày rõ các điều khoản áp dụng khi bạn sử dụng dịch vụ của vn99, bao gồm quyền và nghĩa vụ của cả hai phía.

Điều khoản minh bạchQuyền tài khoản rõ ràngÁp dụng theo pháp luật địa phươngLiên hệ hỗ trợ trực tiếp
vn99 Điều khoản và quy định sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn cần làm rõ bất kỳ điều khoản nào hoặc muốn thực hiện quyền của mình — chẳng hạn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại giao dịch — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng một ngày làm việc đối với yêu cầu liên quan đến tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, có mặt xuyên suốt ngày.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận có thể lưu lại — phản hồi trong vòng một ngày làm việc với đội pháp lý.
Ứng dụng điện thoại Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong ứng dụng để gửi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
DỮ LIỆU VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo vệ tài khoản

Thông tin tài khoản của bạn được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ được dùng cho mục đích vận hành dịch vụ, xử lý giao dịch và liên lạc hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài trường hợp pháp luật yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến tài khoản của bạn đều đi qua lớp mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm điều hướng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu có thể được lưu theo thời hạn luật định trước khi xóa hoàn toàn.

Yêu cầu quyền cá nhân

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu dữ liệu cá nhân' để xem hoặc chỉnh sửa hồ sơ. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Giải đáp về pháp lý và quyền tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất mà người dùng hỏi liên quan đến điều khoản, dữ liệu cá nhân và cách xử lý tranh chấp tại vn99.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ tại các vùng được phép theo luật địa phương hiện hành.

Dữ liệu được mã hóa và lưu trữ an toàn, chỉ dùng để vận hành tài khoản và hỗ trợ giao dịch. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

Gửi email với tiêu đề 'Yêu cầu xóa tài khoản'. Đội hỗ trợ sẽ xác nhận và xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc, sau đó dữ liệu được xóa theo quy định lưu trữ.

Liên hệ hỗ trợ trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch. Cung cấp mã giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để đội hỗ trợ tra cứu và xử lý nhanh hơn.

Khi điều khoản thay đổi, chúng tôi gửi thông báo đến email đăng ký của bạn. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo được hiểu là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Mỗi người chỉ được phép một tài khoản gắn với danh tính thật. Tài khoản trùng lặp hoặc dùng thông tin sai có thể bị đóng, số dư không được hoàn trả theo quy định điều khoản.